Порядок рассмотрения жалоб и апелляций
ISO 9001:2015 Системы менеджмента качества. Требования
Жалобы, претензии и апелляции принимаются для рассмотрения в письменном виде.
К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
К жалобам, претензиям и апелляции заявитель обязан приложить документы, подтверждающие обоснованность его заявления.
Как происходит рассмотрение жалоб / претензий / апелляций?
1
Регистрация жалобы / претензии / апелляции
2
Рассмотрение жалобы / претензии / апелляции руководителем органа по сертификации
3
Назначение непричастного к обращению эксперта на проведение работ по рассмотрению жалоб/претензий/апелляций
4
Рассмотрение жалобы назначенным лицом
5
Анализ и принятие решения об удовлетворении или неудовлетворении жалобы
6
Документальное оформление решения
7
Информирование о принятом решении заявителя
В случае, если заявитель не согласен с принятым решением, он вправе направить жалобу в ОС СМ «ТестСвязь».
Ответы на обращения в ОС СМ «ТестСвязь» направляются в письменном виде в адрес заявителя.
Если заявитель не удовлетворен принятым решением, то он может подать апелляцию в контролирующий орган, в установленном порядке или обратиться в суд.
Решение контролирующего органа по обращению заявителя является обязательным для выполнения ОС СМ «ТестСвязь», но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Республике Армения порядке.
Ответы на обращения в ОС СМ «ТестСвязь» направляются в письменном виде в адрес заявителя.
Если заявитель не удовлетворен принятым решением, то он может подать апелляцию в контролирующий орган, в установленном порядке или обратиться в суд.
Решение контролирующего органа по обращению заявителя является обязательным для выполнения ОС СМ «ТестСвязь», но может быть обжаловано в соответствии с действующим в Республике Армения порядке.