Սերտիֆիկացման մարմինը պետք է ունենա իրավաբանորեն վավեր պայմանագիր հաճախորդների համար՝ սերտիֆիկացման աշխատանքներ իրականացնելու համար, որը պետք է սահմանի նրանց փոխադարձ պատասխանատվությունը:
Սերտիֆիկացման մարմինը պետք է ձեռնարկի անհրաժեշտ քայլերը՝ ապահովելու համար, որ աշխատանքային պայմանագրով հաճախորդից պահանջվում է պահպանել առնվազն հետևյալ պայմանները.
ա) շարունակական սերտիֆիկացման պահանջների կատարում (certification requirement). որոշակի պահանջ արտադրանքին, որը պետք է կատարվի հաճախորդի կողմից՝ սերտիֆիկացում ստանալու կամ պահպանելու համար:
Սերտիֆիկացման պահանջները սովորաբար ներկայացվում են հաճախորդին սերտիֆիկացման պայմանագրով, որպեսզի ապահովեն համապատասխանությունը ստանդարտին և կարող են ներառել նաև սերտիֆիկացման սխեմայի պահանջները, բայց չեն ներառում սերտիֆիկացման մարմնի պահանջները:
ՕՐԻՆԱԿ՝ Սերտիֆիկացման պահանջները, որոնք արտադրանքի պահանջներ չեն, ներառում են.
- սերտիֆիկացման աշխատանքների պայմանագրի կնքում.
- վճարների վճարում;
- սերտիֆիկացված արտադրանքներում կատարված փոփոխությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում;
- վերահսկողության համար սերտիֆիկացված արտադրանքների հասանելիության ապահովում:
ներառյալ համապատասխան փոփոխությունների ներդրումը, որը զեկուցվում է սերտիֆիկացման մարմնին: Եթե սերտիֆիկացման սխեման ներկայացնում է նոր կամ վերանայված պահանջներ, որոնք ազդում են հաճախորդի վրա, սերտիֆիկացման մարմինը պետք է այդ փոփոխությունները տեղեկացնի բոլոր հաճախորդներին, ապահովի դրանց ուղղումը և քայլեր ձեռնարկիսերտիֆիկացման սխեմայի համաձայն:
Հաճախորդների հետ համաձայնագրով կնքած պայմանավորվածությունները կարող են լինել անհրաժեշտ այս պահանջների իրականացման համար: Լիցենզային համաձայնագրի մոդելը սերտիֆիկացման արդյունքների օգտագործման համար, ներառյալ փոփոխությունների մասին ծանուցման հետ կապված ասպեկտները (անհրաժեշտության չափով):
բ) սերտիֆիկացված արտադրանքի համապատասխանությունը արտադրանքի պահանջներին, եթե սերտիֆիկացումը վերաբերում է շարունակական արտադրությանը
c) ձեռնարկել անհրաժեշտ քայլեր՝
1) գնահատում և վերահսկում (անհրաժեշտության դեպքում), ներառյալ փաստաթղթերը և գրառումները վերանայելու հնարավորության ապահովումը, ինչպես նաև պատվիրատուի սարքավորումներին, վայրերին, տարածքներին, անձնակազմին և ենթակապալառուներին հասանելիություն;
2) բողոքների քննարկում;
3) անհրաժեշտության դեպքում դիտորդների մասնակցությունը;
d) սերտիֆիկացման հետ կապված հայտարարություններ անելը` բացառապես դրա շրջանակներում.
e) արտադրանքի սերտիֆիկացումն այնպես օգտագործել, որ չվնասել սերտիֆիկացման մարմնի հեղինակությանը և արտադրանքի հավաստագրման վերաբերյալ որևէ պահանջ չներկայացնել, որը կարող է համարվել անպատշաճ կամ ապակողմնորոշիչ
f) սերտիֆիկացման կասեցումը կամ հետ կանչումը, դադարեցնում է բոլոր գովազդային լրատվամիջոցները, որոնք վերաբերում են սերտիֆիկացմանը և քայլեր ձեռնարկում, ինչպես պահանջվում է սերտիֆիկացման սխեմայով (օրինակ՝ սերտիֆիկացման փաստաթղթերի վերադարձ) և ցանկացած այլ անհրաժեշտ գործողություն;
g) հաճախորդի կողմից այլ անձանց տրամադրել հավաստագրման փաստաթղթերի պատճենները, որոնք վերարտադրված են ամբողջությամբ կամ ինչպես նշված է հավաստագրման սխեմայում;
ը) սերտիֆիկացման մարմնի պահանջներին համապատասխանելը կամ սերտիֆիկացման սխեմայով նախատեսված գործողություններ կատարելը լրատվամիջոցներում արտադրանքի սերտիֆիկացմանը հղում կատարելիս, ինչպիսիք են փաստաթղթերը, բրոշյուրները կամ գովազդային նյութերը;
i) հավաստագրման սխեմայով սահմանված ցանկացած պահանջի կատարում` կապված համապատասխանության նշանների օգտագործման կամ արտադրանքի տեղեկատվության մեջ պարունակվող;
j) սերտիֆիկացման պահանջների կատարման հետ կապված հաճախորդի ուշադրությանը ներկայացվող բոլոր բողոքների հաշվառումը և պահանջի դեպքում դրանք հավաստագրող մարմնին տրամադրելը․
1) համապատասխան գործողություններ ձեռնարկել նման բողոքների և արտադրանքի մեջ հայտնաբերված ցանկացած թերությունների վերաբերյալ, որոնք ազդում են համապատասխանության սերտիֆիկացման պահանջների վրա;
2) նախաձեռնված գործողությունների փաստաթղթավորումը։
k) սերտիֆիկացման մարմնին անհապաղ տեղեկացնել փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել սերտիֆիկացման պահանջների կատարման վրա: Այս փոփոխությունները ներառում են.
- իրավական, առևտրային, կազմակերպչական կարգավիճակ կամ սեփականություն;
- կազմակերպչական կառուցվածք և ղեկավարություն (օրինակ՝ հիմնական որոշումներ կայացնողներ կամ տեխնիկական անձնակազմ);
- արտադրանքի կամ արտադրական գործընթացի փոփոխություններ;
- կապի հասցեն և աշխատանքների իրականացման վայրը.
- հիմնական փոփոխություններ որակի կառավարման համակարգում: