Սերտիֆիկացման մարմինը պետք է ունենա իրավաբանորեն վավեր պայմանագիր հաճախորդների համար՝ սերտիֆիկացման աշխատանքներ իրականացնելու համար, որը պետք է սահմանի նրանց փոխադարձ պատասխանատվությունը:

Սերտիֆիկացման մարմինը պետք է ձեռնարկի անհրաժեշտ քայլերը՝ ապահովելու համար, որ աշխատանքային պայմանագրով հաճախորդից պահանջվում է պահպանել առնվազն հետևյալ պայմանները.

ա) շարունակական սերտիֆիկացման պահանջների կատարում (certification requirement). որոշակի պահանջ արտադրանքին, որը պետք է կատարվի հաճախորդի կողմից՝ սերտիֆիկացում ստանալու կամ պահպանելու համար:

Սերտիֆիկացման պահանջները սովորաբար ներկայացվում են հաճախորդին սերտիֆիկացման պայմանագրով, որպեսզի ապահովեն համապատասխանությունը ստանդարտին և կարող են ներառել նաև սերտիֆիկացման սխեմայի պահանջները, բայց չեն ներառում սերտիֆիկացման մարմնի պահանջները:

ՕՐԻՆԱԿ՝ Սերտիֆիկացման պահանջները, որոնք արտադրանքի պահանջներ չեն, ներառում են.

- սերտիֆիկացման աշխատանքների պայմանագրի կնքում.

- վճարների վճարում;

- սերտիֆիկացված արտադրանքներում կատարված փոփոխությունների վերաբերյալ տեղեկատվության տրամադրում;

- վերահսկողության համար սերտիֆիկացված արտադրանքների հասանելիության ապահովում:

ներառյալ համապատասխան փոփոխությունների ներդրումը, որը զեկուցվում է սերտիֆիկացման մարմնին: Եթե սերտիֆիկացման սխեման ներկայացնում է նոր կամ վերանայված պահանջներ, որոնք ազդում են հաճախորդի վրա, սերտիֆիկացման մարմինը պետք է այդ փոփոխությունները տեղեկացնի բոլոր հաճախորդներին, ապահովի դրանց ուղղումը և քայլեր ձեռնարկիսերտիֆիկացման սխեմայի համաձայն:

Հաճախորդների հետ համաձայնագրով կնքած պայմանավորվածությունները կարող են լինել անհրաժեշտ այս պահանջների իրականացման համար: Լիցենզային համաձայնագրի մոդելը սերտիֆիկացման արդյունքների օգտագործման համար, ներառյալ փոփոխությունների մասին ծանուցման հետ կապված ասպեկտները (անհրաժեշտության չափով):

բ) սերտիֆիկացված արտադրանքի համապատասխանությունը արտադրանքի պահանջներին, եթե սերտիֆիկացումը վերաբերում է շարունակական արտադրությանը

c) ձեռնարկել անհրաժեշտ քայլեր՝
1) գնահատում և վերահսկում (անհրաժեշտության դեպքում), ներառյալ փաստաթղթերը և գրառումները վերանայելու հնարավորության ապահովումը, ինչպես նաև պատվիրատուի սարքավորումներին, վայրերին, տարածքներին, անձնակազմին և ենթակապալառուներին հասանելիություն;
2) բողոքների քննարկում;
3) անհրաժեշտության դեպքում դիտորդների մասնակցությունը;

d) սերտիֆիկացման հետ կապված հայտարարություններ անելը` բացառապես դրա շրջանակներում.

e) արտադրանքի սերտիֆիկացումն այնպես օգտագործել, որ չվնասել սերտիֆիկացման մարմնի հեղինակությանը և արտադրանքի հավաստագրման վերաբերյալ որևէ պահանջ չներկայացնել, որը կարող է համարվել անպատշաճ կամ ապակողմնորոշիչ

f) սերտիֆիկացման կասեցումը կամ հետ կանչումը, դադարեցնում է բոլոր գովազդային լրատվամիջոցները, որոնք վերաբերում են սերտիֆիկացմանը և քայլեր ձեռնարկում, ինչպես պահանջվում է սերտիֆիկացման սխեմայով (օրինակ՝ սերտիֆիկացման փաստաթղթերի վերադարձ) և ցանկացած այլ անհրաժեշտ գործողություն;

g) հաճախորդի կողմից այլ անձանց տրամադրել հավաստագրման փաստաթղթերի պատճենները, որոնք վերարտադրված են ամբողջությամբ կամ ինչպես նշված է հավաստագրման սխեմայում;

ը) սերտիֆիկացման մարմնի պահանջներին համապատասխանելը կամ սերտիֆիկացման սխեմայով նախատեսված գործողություններ կատարելը լրատվամիջոցներում արտադրանքի սերտիֆիկացմանը հղում կատարելիս, ինչպիսիք են փաստաթղթերը, բրոշյուրները կամ գովազդային նյութերը;

i) հավաստագրման սխեմայով սահմանված ցանկացած պահանջի կատարում` կապված համապատասխանության նշանների օգտագործման կամ արտադրանքի տեղեկատվության մեջ պարունակվող;

j) սերտիֆիկացման պահանջների կատարման հետ կապված հաճախորդի ուշադրությանը ներկայացվող բոլոր բողոքների հաշվառումը և պահանջի դեպքում դրանք հավաստագրող մարմնին տրամադրելը․

1) համապատասխան գործողություններ ձեռնարկել նման բողոքների և արտադրանքի մեջ հայտնաբերված ցանկացած թերությունների վերաբերյալ, որոնք ազդում են համապատասխանության սերտիֆիկացման պահանջների վրա;

2) նախաձեռնված գործողությունների փաստաթղթավորումը։

k) սերտիֆիկացման մարմնին անհապաղ տեղեկացնել փոփոխությունների մասին, որոնք կարող են ազդել սերտիֆիկացման պահանջների կատարման վրա: Այս փոփոխությունները ներառում են.

- իրավական, առևտրային, կազմակերպչական կարգավիճակ կամ սեփականություն;

- կազմակերպչական կառուցվածք և ղեկավարություն (օրինակ՝ հիմնական որոշումներ կայացնողներ կամ տեխնիկական անձնակազմ);

- արտադրանքի կամ արտադրական գործընթացի փոփոխություններ;

- կապի հասցեն և աշխատանքների իրականացման վայրը.

- հիմնական փոփոխություններ որակի կառավարման համակարգում:

«ՏեստՍվյազ» ՍՊԸ-ի գործունեությունը բողոքներին արձագանքելու հարցում որոշվում է կազմակերպության բողոքների կառավարման ներքին ընթացակարգով:

Բողոքները դիտարկման համար ընդունվում են գրավոր ձևով:

Անհրաժեշտության դեպքում հանձնաժողովի անդամներին տրամադրվում է նաև․

- վեճի հետ կապված հայտատուի, սերտիֆիկացման մարմնի և փորձարկման լաբորատորիայի գրառումները.
- արտադրանքի փորձարկման արձանագրություն;
-ՍՄ գրառումներ;
- արտադրանքի օրինակներ;
- արտադրության տեխնիկական փաստաթղթեր;

Բողոքները քննարկվում են հետևյալ հաջորդականությամբ.

1 Բողոքի գրանցում.
2 "ՏԵՍՏՍՎՅԱԶ" ՍՊԸ-ի տնօրենի հրամանով նշանակված բողոքարկման հանձնաժողովի անդամների կողմից բողոքի նախնական քննարկում։
3 Բողոքի վերլուծություն և որոշում:
4 Բողոքի վերաբերյալ որոշման փաստաթղթավորում;
5 Բողոքի վերաբերյալ որոշման տրամադրում բողոքողին;

Անհրաժեշտության դեպքում հանձնաժողովի անդամներին տրամադրվում է նաև․

- վեճի հետ կապված հայտատուի, սերտիֆիկացման մարմնի և փորձարկման լաբորատորիայի գրառումները;
- արտադրանքի փորձարկման արձանագրություն;
- SՍՄ գրառումներ;
- արտադրանքի օրինակներ;
- արտադրության տեխնիկական փաստաթղթեր։